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FAQ - Fragen & Antworten



1. Wie suche ich nach einem Produkt?
Sie finden oben rechts in der Menüleiste eine Suchfunktion. Geben Sie Ihren gewünschten Suchbegriff ein und klicken Sie auf das „Suche“-Symbol. Die Suchergebnisse werden Ihnen automatisch angezeigt. Unsere Suchfunktion reagiert auf verschiedene Suchkriterien wie beispielsweise: Farbe oder Material und durchsucht alle Produktdetails nach Ihren eingegebenen Suchbegriffen.

2. Wie erkenne ich, welche Produkte lieferbar sind?
Alle lieferbaren Produkte sind im Shop mit einem grünen Kreis unter dem Produktnamen gekennzeichnet. Wir versuchen stets, eine größtmögliche Auswahl unserer Produktpalette für Sie im Lager verfügbar zu haben. Sollte ein Produkt dennoch nicht vorrätig sein, erkennen Sie es an dem gelben Punkt unter dem Produktnamen. Gerne benachrichtigen wir Sie per E-Mail, wenn der gewünschte Artikel wieder lieferbar ist. Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

3. Kann ich weitere Produkte zu meiner Bestellung hinzufügen?
Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen haben, können Sie jederzeit weitere Produkte hinzufügen. Klicken Sie dafür auf die gewünschte Kategorie in der Menüleiste. Sobald Sie ihre Bestellung abgeschlossen haben, können keine Produkte mehr ausgewählt werden. Bitte nehmen Sie in diesem Fall eine neue Bestellung vor.

4. Ich möchte bei NATUREHOME bestellen, wie gehe ich hier Schritt für Schritt vor?
Ihre Bestellung können Sie ganz einfach, schnell und sicher aufgeben. Die Bestellvorgehensweise von der Auswahl der Produkte bis zum Abschluss der Bestellung haben wir für Sie in fünf einfachen Schritten zusammengefasst.

5. Ich habe mein Passwort vergessen. Was ist zu tun?
Um ein neues Passwort anzufordern, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein.
Sie erhalten ein neues Passwort per E-Mail zugesandt.

6. Wie löse ich einen Gutschein ein?
Geben Sie dazu den Gutscheincode ohne Leerzeichen einfach in das dafür vorgesehene Feld im Warenkorb ein und klicken Sie auf „Gutschein einlösen“. Bitte beachten Sie, dass Gutscheine nur vor Abschluss der Bestellung eingelöst werden können. Bei Fragen und technischen Problemen hilft Ihnen auch gern unser Kundenservice weiter.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bezahlt bzw. versendet wurde. Bitte wenden Sie sich hierfür telefonisch an unseren Kundenservice.

8. Wie lange dauert die Lieferung und wie hoch sind die Versandkosten?
HIER finden Sie alle Informationen zur unseren Lieferzeiten und Versandkosten.

9. Wo kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen?
Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit bequem in Ihrem Kundenkonto unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" einsehen.

10. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Es stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
- Onlineüberweisung: sofortüberweisung.de und giropay
- Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express)
- Vorkasse
- PayPal
- Rechnung (BillSAFE)

Weitere Informationen zu unseren Zahlungsarten finden Sie HIER. Wählen Sie die für Sie passende Zahlungsmethode aus.

11. Kann ich mein Paket an eine Packstation liefern lassen?
Wenn Sie Ihre Sendung an eine DHL-Packstation liefern lassen möchten, wählen Sie bitte DHL als Versandart. Wir bieten Ihnen hier zwei Versand-Möglichkeiten: DHL Standard und DHL Express. Tragen Sie in diesem Fall in das Feld: „Zusätzliche Adressinformationen“ die Postnummer des Empfängers und die Nummer der Packstation ein.

12. Wie sende ich einen NATUREHOME-Artikel zurück?
Allgemeine Informationen zum Thema Rücksendungen finden Sie HIER.

13. Wo melde ich mich für einen Newsletter an?
Unser kostenloser Newsletter informiert Sie über Neuheiten und tolle Aktionen in unserem Shop. Klicken Sie einfach HIER, um sich direkt für den NATUREHOME-Newsletter anzumelden.

14. Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Sie können sich jederzeit von unserem Newsletter abmelden. Nutzen Sie dazu einfach den Abmeldelink am Ende des Newsletters. Selbstverständlich können Sie auch jederzeit telefonisch oder per E-Mail mit uns Kontakt aufnehmen.

15. Meine Frage ist hier nicht gelistet...
Bei weiteren Fragen können Sie uns gern telefonisch von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr unter der Servicenummer: 0800 7337 000 (kostenfrei aus dem deutschen Festnetz & Mobilnetz) bzw. +49 (0) 7183 95790 10 (zum Festnetztarif) oder unter der Telefonnummer: +43(0) 720 11 53 26 (zum Festnetztarif) für Österreich erreichen. Alternativ können Sie unser Kontaktformular nutzen oder uns per E-Mail: service@naturehome.com kontaktieren.
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